患者さんを番号でお呼びするのは失礼ですか?

今朝の報道で、どこかの県議さんが総合病院を受診した際、番号で呼ばれたことに腹を立てて、“自分のことを番号で呼ぶとはここは刑務所か?”とブログに書いたそうです。さらに腹の虫が収まらない彼は、1万5千円ほどの治療費を支払わずに帰ったそうです!!!

当院では小規模のため、初診の方以外は患者さんのお顔が分かりますので、患者さんはお名前でお呼びしています。ですが、医療機関からすると、番号で患者さんをお呼びするのは違和感がありません。というより、大病院では患者の取り違え防止にはこのほうが良いと思います。お名前でお呼びすると、同姓同名で間違った方をお呼びしてしまうというリスクがあります。また、個人情報の問題から、名前で呼んで欲しくない患者さんもいらっしゃるでしょう。

当院でも患者さんからご予約のお電話を受ける際、お顔が分かりませんので診察券の番号を伺います。なぜなら番号はひとつしかないので、同姓同名の方がいらしても、間違う心配はないからです。番号が分からない場合はお名前をフルネームで、さらに同姓同名の場合は生年月日を伺います。

番号でお呼びするのは医療ミス防止のため有効な手段だと思いますので、この県議さん同様、番号で呼ばれて不愉快と思っている方がもしおられたら、この機会にご理解いただければと思います。

吉田デンタルクリニック

受付 菊地

 

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