高島屋と大丸

先週の土曜日、診療が終わってから東京駅の大丸に買い物に出かけました。
土曜日は診療が5時までなので、時間の余裕もあるし、夕食の食材を買いに出かけたわけです。

ここ京橋は本当に場所に恵まれていて、銀座に行けば松屋と三越、日本橋に行けば高島屋、東京駅に向かえば大丸と、徒歩圏で4つデパートがあるのは心強いです。(日本橋の三越へ行こうと思うと、銀座線に乗っちゃいます。)

大体は、野菜が比較的手頃な価格で種類豊富な高島屋に行くのですが、今日は買いたいお惣菜があって大丸に向かいました。(今は無きホテル西洋銀座のマカロンとお惣菜が大丸で買えるので。)

ついでに生鮮食料品も買ってレジに並んだのですが、「レジ混雑緩和のため、セルフでお願いします」というような表示に気がつきました。各レジの店員さんは一人で、街中のスーパー同様、買ったものは自分で詰めてくださいということなのです。

レジ混雑緩和のためね、なるほど、と思いましたが、結局、一人の店員さんがレジを打ちながらビニール袋に入れたり保冷剤を出したり、そして会計もするので結構な時間がかかりました。
それにフォーク並びでもないので、後から来て隣のレジに並んだ人のほうが結局、先に会計を終わった、というような、よくあるスーパーでのストレスも起こりそうです。

買ったものをビニール袋に詰めながら、ふと侘びしい気持ちになった私。なぜかと考えると、せっかく(スーパーよりは割高な)デパートで食料品を購入したのに、その差額を払った満足感が得られなかったのです。(食料品を少々買ったくらいではお客じゃないというデパート側の声も聞こえてきそうですが…)

大丸は交通至便だし、観光客も多いでしょうからサービスの質を問う顧客が少ないのかもしれません。人によって価値観は様々ですが、私の場合、デパートは多少高くても、サービスにお金を払っていると納得しているので、そのサービスが良くないと満足できないわけでして・・・
レジが一人なのは、レジ混雑緩和でなく、ジンケンヒサクゲンのためなのでは・・・?と秘かに思ってしまいました。

ちなみに高島屋はフォーク並びでレジ2名体制なので、ストレスが少ないです。
で、これ以降、同じような価格なら、間違いなく私は大丸より高島屋で買います。
ひょっとしたら少しくらい高くても、高島屋で買うかも。程度問題ですけどね。
そういう意味では伊勢丹新宿店も満足度高いです。
伊勢丹への信頼の理由はまた別の機会に・・・

吉田デンタルクリニック
受付 菊地
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