私にはなかなかキツイですが・・・・・

日々、受付で患者さんといろいろとお話していると、医療機関とは思えないような爆笑が起こることがあるのですが、本日、一番の大爆笑は以下のようなやり取りでした。

インプラント治療中のシニアの男性患者さんなのですが、インプラント治療と並行して他の歯の治療も進めておられるので、通院回数も増えて参りました。当方からの連絡はご自身のオフィスへとのご希望なので、インプラント手術前の体調確認のお電話や、ご予約のお時間の変更のお願いなどで、何度かオフィスにお電話させて頂いております。

その際、電話を取り次いでくださる女性がとても丁寧に応対して下さり、いつも感心させられるのですが、今日、その患者さんのお帰り際に、

「先生のオフィスのいつも御電話に出てくださる方はとても感じがいいですね」
とお声をかけたら、患者さんは「えっ?」と驚いた様子で絶句され、その後
「私にはキツイですが・・・」
とおっしゃったので、思わず二人で大爆笑してしまいました。

その患者さんはとても温厚な方で、オフィスではおそらくトップの方だと思うのですが、ひょっとして
「先生っ、今日のスケジュールは、これと、これと、これで、3時からは歯医者さんですよっ」
なんて、コントロールされているのかな?と想像してしまい、なんだか微笑ましいなと思ってしまいました。
この患者さん以外にも、「私は秘書に働かされているんです。」とおっしゃる方もおられ、お偉い方々も、いろいろと大変なんだなぁと思いました。

翻って当院を考えてみると、受付が患者さんのご都合と院長先生のお時間が空いているところでご予約を取るわけですが、思えば院長先生もスタッフの指示で働かされているみたいですね。(笑)
私もなるべくこの患者さんのオフィスの方の電話応対を見習おうと思いました。

来週の月曜日は臨時休診となり、ご迷惑をおかけいたします。
その代り、来週は土曜日まで診療となりますので、どうぞご容赦下さいませ。

皆さま、どうぞ良い週末をお過ごしください。

吉田デンタルクリニック
受付 菊地

smila

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